Serveur vocal interactif
En anglais Interactive Voice Response (IVR)
Qu'est-ce que c'est ?
Système qui répond automatiquement aux appels et guide l’appelant par des messages enregistrés : « tapez 1 pour… ». En français, SVI.
En détail
Le serveur vocal oriente l’appel vers le bon service, donne des informations (solde, horaires) ou prend une commande sans conseiller. L’appelant répond avec son clavier ou à la voix. Les versions récentes utilisent la reconnaissance vocale et l’IA pour comprendre une demande formulée librement.