ACD
Sigle de Automatic Call Distribution
Qu'est-ce que c'est ?
Distribution automatique des appels : dans un centre d’appels, système qui répartit les appels entrants entre les conseillers disponibles et met les autres en attente.
En détail
L’ACD choisit le conseiller selon des règles : le moins occupé, celui qui parle la langue de l’appelant, le spécialiste du sujet choisi sur le serveur vocal. Il produit aussi les statistiques du centre (temps d’attente, appels perdus). Il fait aujourd’hui partie des solutions de centre de contact dans le cloud.