Help desk
Qu'est-ce que c'est ?
Service d’assistance informatique : l’équipe que les utilisateurs contactent en cas de panne ou de question, souvent appelée hotline ou support.
En détail
Le help desk enregistre chaque demande dans un outil de tickets, la résout ou la transmet à un niveau plus spécialisé. Il peut prendre la main à distance sur le poste de l’utilisateur. Le service desk est une notion plus large, qui inclut les demandes de matériel et d’accès.