TQM
Sigle de Total Quality Management
Qu'est-ce que c'est ?
Management de la qualité totale : approche où toute l’entreprise, de la direction aux ateliers, cherche en permanence à améliorer la qualité et la satisfaction des clients.
En détail
Inspirée des méthodes japonaises d’après-guerre, la qualité totale a beaucoup influencé les normes ISO 9000, le Lean et le Six Sigma. Elle repose sur l’amélioration continue (cycle PDCA : planifier, faire, vérifier, agir).