Définition de Centre d'appels

Entité destinée à recevoir ou émettre des appels. En général, c'est le lieu où sont centralisés les appels des clients d'une ou parfois plusieurs entreprises. Les centres d'appels disposent d'équipements de pointe qui permettent de coupler les données informatiques et les fonctionnalités téléphoniques, donc de suivre le Dossier du Client qui appelle.